Хотя CUC обязан сделать все возможное, чтобы предоставить своим клиентам правильные услуги, может случиться так, что один или несколько аспектов обслуживания не удовлетворяют клиентаВ этих случаях клиент может решите подать апелляцию, жалобу или иск против CUC. Апелляция-это официальное уведомление о несогласии с (сертификационным) решением в рамках процесса сертификации или просьба поставщика объекта оценки соответствия к КК о пересмотре решения, вынесенного им в отношении этого объекта. Жалоба является формальным выражением недовольства, кроме апелляции, со стороны любого лица или организации в отношении поведения сотрудника CUC, методологии CUC или работы, выполненной в соответствии с контрактной ответственностью CUC критическим офисом или субподрядчиком. Если недовольство связано с (сертификационным) решением в рамках процесса сертификации CUC, это должно быть подано как апелляция, а не жалоба. Иск-это формальный запрос на финансовое или юридическое урегулирование, не рассматриваемый в качестве жалобы или апелляции. Претензии решаются финансово-правовыми отделами. Элементы, имеющие решающее значение для процедур CUC, упомянуты в этом разделе. Клиенты, желающие подать апелляция к ККВ на решение (заверение) или просьба о пересмотре решения (заверение), которое она приняла, должны уточнить характер апелляции, насколько это возможно ("кто, что, где, когда”), чтобы четко описать предмет и предоставить любые объективные доказательства в поддержку каждого элемента или аспекта апелляции, если это применимо. Апелляция должна быть подана в письменной форме. Если иное не согласовано в письменной форме, КК будет принимать апелляции только на английском или голландском языках. Апелляции должны быть получены CUC в течение шести (шести) недель после того, как было вынесено (сертификационное) решение, и должны быть представлены в офис CUC в Нидерландах. Если клиент не делает этого, или если апелляция является недостаточно обоснованной или неполной, CUC может отклонить апелляцию и не будет нести ответственность за такую апелляцию. Для расследования апелляции КК назначит двух сотрудников. Все сотрудники, участвующие в процессе рассмотрения апелляций, в том числе те, кто находится в процессе рассмотрения, утверждения и принятия решений, должны отличаться от тех, кто проводил оценку и принимал решение о сертификации. Любой сотрудник, в том числе работающий в управленческом качестве, который оказал консультационную помощь соответствующему клиенту или был нанят этим клиентом в течение двух лет до подачи апелляции, не должен участвовать в рассмотрении или утверждении решения по апелляции для этого клиента. ККП будет стремиться к своевременному разрешению апелляции и будет принимать любые последующие меры, необходимые для разрешения апелляции. В течение трех (трех) месяцев с момента получения апелляции оно в письменном виде уведомит подателя апелляции об итогах рассмотрения апелляции, а также о завершении процесса рассмотрения апелляции и мотивации решения. CUC зарегистрирует апелляцию, ее результат и любые действия, предпринятые для ее разрешения, включая любые установленные исправления и корректирующие действия. Представление, расследование и решение по апелляциям обстоятельства приводят к дискриминационным действиям в отношении подателя апелляции.
Клиенты, желающие подать жалобу в CUC, должны как можно более подробно указать характер жалобы (“кто, что, где, когда”), четко описать предмет жалобы и предоставить любые объективные доказательства в поддержку каждого элемента или аспекта жалобы, если это применимо.
Во избежание неправильного толкования и появления самофобитания со стороны КК, жалобы должны всегда подаваться в письменной форме.
Только жалобы на английском или голландском языках будут приняты, если иное не согласовано в письменной форме. Жалобы должны быть получены CUC в течение шести (шести) недель после события, которое вызвало жалобу в соответствующем офисе CUC. Жалобы, которые являются недостаточно обоснованными или неполными, могут быть признаны СКП неприемлемыми и отклонены. ККП сообщит об этом заявителю CUC принимает решение о приемлемости жалобы. CUC назначит двух сотрудников расследуйте жалобу. Все сотрудники, участвующие в процессе рассмотрения жалоб, в том числе в процессе рассмотрения, утверждения и принятия решений, должны отличаться от тех, кто проводил оценку и принимал решение о сертификации. Любой сотрудник, в том числе работающий в управленческом качестве, который оказал консультационную помощь соответствующему клиенту или был нанят этим клиентом в течение двух лет до подачи жалобы, не должен участвовать в рассмотрении или утверждении решения по жалобе для этого клиента. Назначенные сотрудники будут собирать и проверять всю необходимую информацию (насколько это возможно), включая анализ основных причин, и предлагать, как действовать, включая исправления и корректирующие меры, где это применимо.
CUC будет стремиться к своевременному разрешению жалобы и будет принимать любые последующие меры, необходимые для разрешения жалобы.
Если жалоба касается клиента, сертифицированного для системы управления, экспертиза из жалобы следует также учитывать эффективность сертифицированной системы менеджмента. CUC будет стремиться к своевременному разрешению жалобы и будет принимать любые последующие меры, необходимые для разрешения жалобы. В течение трех (трех) месяцев после получения жалобы КК в письменном виде уведомляет заявителя о результатах и конце процесса рассмотрения жалобы, а также мотивирует принятие решения. CUC будет регистрировать жалобу, ее результат и любые действия, предпринятые для ее разрешения в ICU под уникальным идентификацией, включая любые установленные исправления и корректирующие действия. Жалобы на сертифицированного клиента, которые прошли через процесс обработки жалоб должны быть адресованы этому сертифицированному клиенту CUC в течение соответствующего срока. Если об этом просит заявитель, следует сохранить анонимность заявителя. И CUC должен определить вместе с сертифицированным клиентом и заявителем, является ли и, если да, в какой степени, предмет жалобы и ее решение будут преданы гласности. Представление, расследование и решение по жалобам ни при каких обстоятельствах не могут привести к дискриминационным действиям в отношении заявителя. Если КК решит и обосновает, что КК или любой из ее сотрудников, должностных лиц, агентов или субподрядчиков не должны обвиняться в той степени, в какой это указано в жалобе, все расходы и расходы могут быть отнесены на счет истца. ККП будет стремиться урегулировать любую жалобу мирным путем. При отсутствии мирового соглашения все споры, которые могут возникнуть между CUC и клиентом, должны быть переданы в компетентный суд юрисдикции в Нидерландах, который обладает исключительной юрисдикцией по этому вопросу, если стороны не договорятся в письменной форме между собой в другом компетентном суде. Ответственность CUC в отношении любых претензий в связи с потерей, повреждением или расходом какого бы то ни было характера и каким бы то ни было образом, возникающими в связи с любым нарушением контракта и-или любым неисполнением надлежащих навыков и заботы КИК ни при каких обстоятельствах не может превышать общую сумму, равную десяти (десяти)суммам платы или комиссии, подлежащей уплате за конкретные услуги, требуемые в соответствии с применимым договором с КК. CUC не несет ответственности за какие - либо претензии по косвенным или косвенным убыткам, включая упущенную выгоду и - или потерю будущего бизнеса и - или потерю производства и-или расторжение контрактов, заключенных клиентом. Клиент должен считать CUC безвредным и должен возместить CUC в результате убытков, понесенных CUC из - за клиента, не соблюдающего требования стандарта и-или национальных и международных правительственных законов и правил.
